Le jour où j’ai su nommer ce que je ressentais
C’était après un service ordinaire, dans la petite salle où on débarrasse les menus. Une serveuse que je formais depuis quelques semaines m’a demandé, sans détour : « Là, vous êtes en colère ou vous êtes déçue ? »
Je suis restée sans réponse. Pas parce que la question était méchante, au contraire : elle voulait simplement savoir comment réagir. Mais je me suis rendu compte que je n’en savais rien. Quelque chose en moi s’était serré pendant le service, quelque chose que j’avais classé d’office sous « contrariété » pour passer à autre chose. En la regardant, j’ai cherché le bon mot, et j’ai fini par dire : « Déçue. Pas de toi. De la façon dont j’ai organisé le service. »
Ce moment m’a nourrie d’une façon que je n’attendais pas. Rien de spectaculaire : une phrase juste, dite à voix haute, et quelque chose qui s’est dénoué. Elle a hoché la tête, elle a ri un peu, et elle est repartie ranger les menus. Moi, je suis restée un instant dans la salle vide, avec la sensation étrange d’avoir enfin retrouvé un endroit où poser une chose qui pesait.
Je ne veux pas en faire une recette. Nommer ce qu’on ressent ne règle rien, et je me méfie des gestes qui promettent le contraire. Il m’est arrivé de mettre le mot trop vite, ou de me tromper de mot, et de m’enfermer dans une émotion qui n’était pas la bonne. Il y a aussi des jours où le mot ne vient pas, où je cherche et où il n’y a rien. Je me demande parfois si ce vide-là est de la fatigue, ou s’il est simplement ce qui reste quand on a trop longtemps appris à ne rien laisser entrer.
Ce que je crois pouvoir dire, c’est que ce jour-là m’a rappelé quelque chose que j’avais oublié : que ressentir fait partie de ce qui nourrit le travail, et pas seulement de ce qui le complique. La joie qu’on retrouve, la colère qu’on comprend, la déception qu’on peut dire sans accuser, tout cela appartient au métier au même titre que le planning et les chiffres.
Je ne sais pas si on peut apprendre à ressentir de nouveau. Je sais seulement qu’il suffit parfois d’une question posée sans détour pour s’apercevoir qu’on avait cessé de se la poser soi-même.
🎧 Pour prolonger la réflexion
L’article part d’une question posée sans détour par une jeune serveuse, « en colère ou déçue ? », pour raconter le moment où nommer une émotion a dénoué quelque chose, sans prétendre en faire une méthode ni masquer les jours où le mot ne vient pas.
Le podcast prolonge avec l’effet de cette parole sur l’équipe, qui apprend du manager à dire ses propres émotions, et propose trois habitudes simples pour trouver le mot : écouter son corps, s’autoriser deux mots plutôt qu’un, accepter qu’il soit imparfait.
Une question pour clore la série : et si ce qui nourrit, c’était d’abord de se sentir de nouveau présente à soi-même ?
